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当局续提高效率优化流程满足市民需求

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四大查询平台处理逾10万宗查询求助。(新型冠状病毒感染应变协调中心

新型冠状病毒感染应变协调中心 (下称应变协调中心)表示,自6月18日本澳出现本次新冠疫情以来,截至7月20日,四大查询平台累计已处理101,803宗查询和求助个案;当局将持续提升回复的速度和效率,优化流程,结合疫情的发展,满足市民的需求。

为更有效预防及应对新型冠状病毒感染疫情的进一步发展,加强与居民的沟通, 自2020年1月起,应变协调中心分别启动24小时热线电话(2870 0800),及查询电邮info.cdc@ssm.gov.mo ;同年8月及9月,因应疫情查询需求增加,又增设短讯电话 (6333 7492) 接收居民查询及建立「新冠肺炎防疫事宜查询和求助」网上咨询及求助系统 https://www.ssm.gov.mo/covidq,以便向居民提供更便捷及高效率的讯息交收途径。自6月18日疫情以来,截至7月20日,上述四大查询平台累计已处理101,803宗查询和求助个案。在热线电话方面,共已处理43,854宗个案;另外三大平台则共接获58,030宗查询和求助个案,共已处理57,949宗。

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此外,仅是7月20日上午8时至7月21日上午8时的24小时内,应变协调中心共接获1,092宗查询。其中,卫生局已处理宗数为1,078宗;由7月20日凌晨零时至21日凌晨零时,网上咨询求助平台已接获个案共754宗、手机短讯22宗、电邮41宗;四大查询和求助平台累计接获个案总数合共1,895宗。

应变协调中心表示,为处理大量的查询求助需求,尽力协助居民解决查询和求助,热线已由初成立的12条线增至24条,并会持续优化网上咨询求助平台的使用者界面及功能。而本次疫情的查询和求助内容主要涉及:申请解除红/黄码,核酸/快速抗原检测、健康码问题,及申报与病人接触史或共同轨迹等。(编辑部)

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